Callart, de specialist in Customer Interaction Management
Richard Braspenning, Customer Relations Manager Europe, Thetford Callart heeft de kennis en ervaring ingebracht waarmee we een nieuwe visie binnen ons bedrijf hebben ontwikkeld.
Call-monitoring en meeluisteren
Call Monitoring biedt teamleiders en supervisors binnen het callcenter de mogelijkheid om van afstand elke call van de agents te monitoren en te beluisteren. Dit verkort de trainingsduur en verhoogt de servicekwaliteit.
De Call Monitoring-functie wordt in contactcenters vaak gebruikt ter ondersteuning van de persoonlijke ontwikkeling van de agents. Teamleiders en supervisors worden erop geattendeerd bij welk onderdeel van de werkzaamheden de agents hulp nodig hebben. Vanuit Call Monitoring kan de supervisor of teamleider binnen Synthesys™ een bepaalde agent selecteren en diens gesprekken live beluisteren.
Lees meer over voice- recording