ACD Software
Uw klanten bellen om verschillende redenen en ze willen zo spoedig mogelijk met de juiste persoon spreken. Helaas, valt het vaak niet mee om de persoon die het meest gekwalificeerd is met uw klanten in contact te brengen op meeste tijd-efficiënt mogelijke manier. Gelukkig voor u, onze hosted ACD oplossingen zijn precies wat u nodig heeft.
Onze ACD-software helpt om bellers in de wachtrij snel te routeren naar de agenten met de juiste vaardigheden. Onze ACD kan samenwerken met andere oplossingen, zoals IVR, chat, email, fax of sociale media. Onze multi-ACD-channel routing geeft uw klanten de keuze hoe de interactie met u verloopt.
Onze hosted oplossingen ACD ook inbound / outbound call blending functie. Dat betekent dat wanneer call volumes stijgen het service level in gevaar komt, gesprekken automatisch kunnen worden doorgestuurd naar outbound agents. Dit zorgt ervoor dat uw klanten altijd snel en naar tevredenheid worden behandeld. Als de wachttijden dan nog steeds te lang zijn, dan heeft onze ACD een call-back functie.
