Callart, de specialist in Customer Interaction Management

De nieuwste trend: slimme predictive dialler

Het wordt steeds moeilijker om met uitgaande telefoongesprekken 'de' consument te bereiken. Daarom zoeken callcenters naar mogelijkheden om de effectiviteit en kwaliteit van de gesprekken te verhogen. De nieuwste trend op dat gebied is de slimme predictive dialler van Callart, die het geautomatiseerd bellen sterk verbetert door zich te baseren op de inhoud van de gesprekken waarin alle agents zich bevinden. De Synthesys software van Callart weet daardoor vrij nauwkeurig wanneer een agent weer beschikbaar zal zijn. Daardoor kan de gemiddelde wachttijd voordat een agent een volgend gesprek krijgt, sterk worden teruggebracht.

Ook zullen er veel minder gesprekken verloren gaan doordat veel vaker dan bij de traditionele predictive diallers een agent beschikbaar blijkt te zijn als er een gesprek tot stand komt. De software heeft ook nog eens een positieve werking op bijkomende kosten, want er zijn minder telefoonlijnen, hardware en IT specialisten nodig om de agents aan de praat te houden. De ervaringen in de eerste contact centers die Synthesys gebruiken, zijn sensationeel: minstens 20% hogere productiviteit ten opzichte van conventionele Predictive Diallers. De wachttijd van agents (idle time) liep terug van 50 seconden tot 5 seconden gemiddeld! En het aantal verloren gesprekken (abandoned calls) daalde van 23% naar 3%.